Professionelles Beschwerdemanagement und Kundenbindung

Kurzbeschreibung des Seminars Professionelles Beschwerdemanagement und Kundenbindung

Professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement ist entscheidend für eine starke Kundenbindung – unabhängig von der Branche. Unzufriedene Kundinnen und Kunden, die nicht die Möglichkeit zur Beschwerde haben, gehen oft verloren.

In diesem praxisnahen Seminar stärken Sie Ihre Fähigkeiten im Umgang mit Reklamationen. Sie lernen, die Kundenbeziehung effektiv wiederherzustellen und langfristige Bindungen zu fördern. Dabei wird die professionelle Durchführung von Reklamationsgesprächen und die verschiedenen Phasen eines solchen Gesprächs vermittelt – immer mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu sichern

Das erfahren Sie im Seminar:

• Beschwerde- und Reklamationsmanagement als Chance
• Unterschiedliche Ebenen der Reklamation erkennen
• Phasen der erfolgreichen Reklamationsbearbeitung
• Die verschiedenen Botschaften einer Nachricht
• Kompetenter Umgang mit verärgerten Gesprächspartnern
• Kompetenz und Sicherheit durch klare Formulierungen vermitteln
• Sprachmüll vermeiden – positiv formulieren 
• Lösungsorientierte Gesprächsführung
• Professionell auf persönliche Angriffe, Kritik und Drohungen reagieren
• Stresssituationen erkennen und erfolgreich 'entschärfen'

Methodik:

• Vorträge
• Praxisbeispiele
• Rollenspiele

RKW Mitglieder erhalten einen Preisnachlass. Der angegebene Preis gilt pro Person und beinhaltet die Arbeitsunterlagen und bei Präsenz Tagungsgetränke und Mittagessen, bei Online ein paar Snacks.